Garantie matérielle LydisPlus Care

FAQ-LydisPlus Care FR

• ➤ Qu’est-ce qu’un kit de remplacement temporaire et comment fonctionne-t-il ?

  La trousse de remplacement temporaire se compose de matériel de remplacement qui vous est expédié immédiatement après l’enregistrement du numéro de RMA.

  Attention : cette procédure s’applique uniquement aux produits vidéo.

• ➤ Que faire si mon projet nécessite des conditions supplémentaires ?

  LydisPlus est là pour vous faciliter la tâche. Si vous avez besoin d’une assistance spécifique, contactez-nous à l’adresse sales@lydisplus.com afin que nous puissions étudier les possibilités d’adapter LydisPlus Care aux besoins de votre projet.

• ➤ Pourquoi puis-je choisir une formule LydisPlus Care de 1, 2 ou 3 ans ?

  Vous bénéficiez de 1, 2 ou 3 années de garantie supplémentaires en plus de la garantie standard de 2 ans, et vous ne payez que pour cette période additionnelle. La garantie matérielle LydisPlus Care est bien plus qu’une simple extension de garantie produit.

  
  

  Vous profitez ainsi, pendant une durée totale de 3, 4 ou 5 ans, de :

  • La garantie matérielle
  • Un service dédié
  • Un traitement rapide des demandes RMA
  • Un ingénieur support dédié ou un Customer Success Manager
  • Et bien plus encore

  
  

  Bien entendu, nos ingénieurs techniques, experts produits, responsables commerciaux et spécialistes marketing restent à votre disposition pour vous accompagner tout au long du processus de vente.

  Pendant que vous développez votre activité, nous nous chargeons de vous fournir un service et une garantie de qualité.

• ➤ Est-il possible de souscrire à LydisPlus Care de manière rétroactive pour des clients ayant déjà acheté un système ?

  Non. L’achat et l’activation de LydisPlus Care prennent effet à la date de livraison du produit. Il n’est donc pas possible d’ajouter le programme rétroactivement à des produits déjà livrés.

• ➤ La garantie couvre-t-elle également les mises à jour logicielles ?

  Non. Il ne s’agit pas d’une garantie logicielle. Les mises à jour logicielles sont fournies par le fabricant du produit.

• ➤ Les frais d’expédition liés à la procédure RMA sont-ils à la charge du partenaire ou de LydisPlus ?

  Une fois le produit enregistré pour une procédure RMA, les frais d’expédition vers LydisPlus sont à la charge du partenaire. Pour les produits volumineux, nous pouvons toutefois proposer un service de transport dédié.

• ➤ Est-il possible de souscrire à LydisPlus Care de manière rétroactive pour des clients ayant déjà acheté un système ?

  Non. L’achat et l’activation de LydisPlus Care prennent effet à la date de livraison du produit. Il n’est donc pas possible d’ajouter le programme rétroactivement à des produits déjà livrés.

• ➤ LydisPlus est-il en contact direct avec mes clients finaux pour le support ?

  Non. Le support aux utilisateurs finaux est assuré par le revendeur. Nous vous fournissons les outils, les connaissances et l’assistance nécessaires afin de vous aider à accompagner efficacement vos clients finaux.

• ➤ Comment savoir si mes produits sont encore couverts par la garantie ?

  C’est simple. Grâce à notre outil de vérification de garantie, vous pouvez contrôler rapidement et facilement si vos produits sont toujours couverts par la garantie.

• ➤ Comment les frais sont-ils facturés ?

  Lors de l’achat des produits éligibles, vous pouvez souscrire au programme LydisPlus Care. Les frais correspondants (par produit) sont alors facturés en une seule fois.