fr
Chercherai
Menu
fr
  1. Home
  2. Homepage LydisPlus, le spécialiste des communications IP
  3. Support, service et garantie LydisPlus
  4. Support technique de LydisPlus

Assistance Technique LydisPlus

  • Pour les revendeurs qui s’appuient chaque jour sur des solutions AV, IT et de communication fiables, un support de confiance est essentiel. C’est pourquoi LydisPlus propose une assistance à chaque étape de l’installation, de la gestion et du dépannage. Notre service technique est disponible pour les revendeurs dans l’ensemble du Benelux et vous accompagne pour résoudre rapidement les problèmes et assurer le bon fonctionnement des systèmes.


    Grâce à nos services de réparation, de support à distance, d’intervention sur site et d’installations spécialisées, vous pouvez servir vos clients en toute confiance.


    Nous vous accompagnons sur :

    • installation et configuration
    • activités de gestion et de support quotidien
    • réparations et processus de retour (RMA)
    • services spécialisés tels que l’installation AV


    Notre support technique repose sur des solutions rapides, des procédures claires et un service fiable, afin de garantir la satisfaction de vos clients finaux.

  • lydis-79-1

  • Le programme de support


    Le programme de support de LydisPlus comprend les services techniques suivants pour les revendeurs :

    • Support technique (téléphonique, à distance et sur site)
    • Réparation des produits
    • Service d’installation spécifique
    • Procédure Dead On Arrival (DOA)
    • Calculateurs et configurateurs pour les projets AV


    En plus du support technique, nous proposons également un support commercial. Vous trouverez plus d’informations à ce sujet ici.

Différents types de support chez LydisPlus


LydisPlus propose plusieurs formes de support technique, adaptées au projet et aux besoins de votre client. Pour cela, contactez notre équipe support.


Disponibilité de l’équipe support

Du lundi au vendredi : de 8h30 à 17h00

Tel. +31 (0) 36 20 20 125 

E-mail: ticket@lydisplus.com 

En dehors des heures de bureau ticket@lydisplus.com reste disponible pour signaler les incidents.

  • Assistance téléphonique

    Nos spécialistes vous aident pour :

    • L’installation des systèmes fournis par LydisPlus
    • Le diagnostic et la résolution des pannes sur les installations existantes

    Vous recevez généralement une réponse dans les 24 heures pour les questions posées par téléphone ou par e-mail.

  • Assistance à distance

    De nombreux produits livrés via LydisPlus permettent une gestion à distance. Grâce à ISL Remote Support, nos techniciens peuvent, de manière sécurisée, visualiser directement l’écran, ajuster les paramètres et tester les systèmes. Cela permet d’économiser du temps de déplacement, de réduire les délais d’intervention et d’aider vos clients à avancer rapidement.

  • Support sur site 

    As-tu besoin d’une assistance sur place pour résoudre des problèmes avec l’équipement livré ? LydisPlus propose un support sur site pour t’aider à relever les défis techniques. Lorsque un problème nécessite une investigation approfondie de la part du fabricant, nous assurons la bonne transmission du



Support PC et smartphone


Avec un code de session fourni par notre collaborateur support, nous pouvons temporairement visualiser votre écran sur PC ou smartphone et ajuster directement les paramètres ou analyser les incidents en temps réel. Avez-vous reçu un code de session de notre équipe support ?


Entrez ce code de session ci-dessous et cliquez sur « Connexion ».


 


lydis-39

Réparations de produits


Un produit doit être réparé ? Dans ce cas, envoyez l’équipement à notre département support. Veillez à ce que le produit respecte les conditions ci-dessous pour que nous puissions traiter la réparation rapidement :


  • Les réparations doivent être envoyées franco (port payé)
  • Joignez un formulaire RMA entièrement rempli comportant :
  1. Une description claire du défaut
  2. Une adresse de retour visible
  • Vos coordonnées (nom, numéro de téléphone, adresse e-mail)
  • Joignez la facture d’achat originale de l’utilisateur final pour déterminer la garantie


L’équipement vous sera retourné dans le même état cosmétique que celui dans lequel LydisPlus l’a reçu.


Réparation sous garantie

Le produit entre-t-il dans les conditions de garantie LydisPlus ? Dans ce cas, nous effectuons la réparation gratuitement, y compris les pièces et la main-d’œuvre.


Réparation hors garantie

Pour les réparations qui ne sont pas couvertes par la garantie, nous vous transmettons toujours d’abord un devis détaillé. Après votre accord, nous procédons à la réparation. Pas d’accord ? Nous discutons ensemble de la meilleure solution suivante.

Enregistrer votre RMA ici
td-ben2

Autre support technique

Notre service technique offre une assistance complète sur différents domaines. En plus du support technique standard, nous vous aidons également pour les installations spéciales et la procédure DOA.


Installations spéciales (AV)

Pour les installations spéciales ou complexes, LydisPlus vous accompagne dans le choix et la configuration des solutions audiovisuelles adaptées. Selon la nature du projet, cela se fait à distance ou sur site.


Manque temporaire de capacité d’installation ou de ressources chez vous ? LydisPlus prend alors entièrement en charge l’installation, toujours au nom du revendeur. Nous travaillons exclusivement pour les revendeurs et ne concurrençons jamais directement nos partenaires.


Nos techniciens installateurs certifiés assurent une mise en service professionnelle des solutions de réunion, présentation, collaboration et narrowcasting. Vous offrez ainsi à vos clients une installation de haute qualité sans mobiliser vos propres ressources supplémentaires.


Procédure Dead On Arrival (DOA)

Pour les produits qui s’avèrent défectueux dès la première utilisation, nous appliquons une procédure DOA claire et rapide. Après évaluation, nous vous envoyons immédiatement un produit de remplacement et créditons l’appareil défectueux. Vous retrouvez l’ensemble des conditions détaillées dans le Supportplan.

Le Supportplan
  • avcalculator
  • lydis-35

    Questions ? Contactez-nous.


    Besoin d’assistance en tant que revendeur

    ou hésitez-vous sur la forme de support la plus adaptée ?

    Notre service technique est à votre disposition

    pour vous accompagner avec un support rapide et expert.

    Contact >

lydisplus.nl utilise des cookies.

Choisissez "Tout accepter" pour obtenir la meilleure expérience sur le site web et accepter tous les cookies comme décrit dans notre Déclaration de confidentialité et de cookies. Il est possible de déterminer quels cookies sont placés via "Paramètres". Il est toujours possible de modifier ou de révoquer le choix effectué.

Paramètres des cookies

Sélectionnez les paramètres de cookies souhaités: