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Support technique de LydisPlus


  • Pour les revendeurs qui comptent au quotidien sur des solutions AV, IT et communication stables, un support fiable est essentiel. C’est pourquoi LydisPlus vous accompagne à chaque étape : installation, gestion et résolution de problèmes. Notre service technique est disponible pour les revendeurs dans toute la Benelux et vous aide à résoudre rapidement les incidents tout en assurant le bon fonctionnement des systèmes.


    Grâce à nos possibilités de réparations, support à distance, intervention sur site et installations spécialisées, vous pouvez servir vos clients en toute sérénité.


    Nous vous accompagnons sur :

    • l’installation et la configuration
    • les activités quotidiennes de gestion et de support
    • les réparations et les processus de retour
    • les services spécialisés tels que les installations AV


    Notre support technique repose sur des solutions rapides, des procédures claires et un service fiable, pour que vos clients finaux restent pleinement satisfaits.

    More Info
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Service garanti de Lydisplus

Le programme de support de LydisPlus comprend les services techniques suivants pour les revendeurs :


  • Support technique (téléphonique, remote support et sur site)
  • Réparations de produits
  • Service d’installation spéciale
  • Procédure Dead On Arrival (DOA)
  • Calculateurs et configurateurs pour projets AV


En plus du support technique, nous proposons également un support commercial ; plus d’informations à ce sujet sont disponibles cliquer ici.

Consulter le programme de soutien
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PC en Smartphone

Avez-vous reçu un code de session d'un agent de support ? Ce code permet à l'équipe de support de prendre temporairement le contrôle de votre écran PC à distance et de résoudre des problèmes. Saisissez votre code de session ci-dessous et cliquez sur 'se connecter'.


 

Téléchargez l'application

Il est également possible de prendre le contrôle de votre smartphone, Android ou iOS, à distance. Ouvrez l'application ou téléchargez notre application ci-dessous. Après l'installation de l'application, vous recevrez un code de session de notre agent de support. Vous pouvez entrer ce code dans l'application pour établir la connexion.



Réparations de produits

Si un produit doit être réparé, vous pouvez le soumettre à notre département Support. Assurez-vous que l'appareil respecte les conditions suivantes :


  • Les réparations doivent être proposées franco.


  • Un formulaire RMA dûment rempli avec :
  • Une description claire de la plainte.
  • Une adresse de retour clairement visible.
  • Les informations d'un contact, y compris le numéro de téléphone et l'adresse e-mail, pour plus d'informations ou l'envoi d'un devis.


  • La facture d'achat originale de l'utilisateur final doit être jointe pour prétendre à la garantie.


L'appareil sera retourné dans le même état cosmétique que celui dans lequel il a été reçu par LydisPlus.


Réparation sous garantie

Le produit est-il couvert par les conditions de garantie de LydisPlus? Dans ce cas, le département Support effectuera la réparation entièrement sous garantie, sans frais pour le matériel ou la main-d'œuvre.


Réparation hors garantie

Le produit est-il hors garantie ? Le département Support effectuera la réparation et facturera les coûts. Bien sûr, cela se fait en consultation. Nous établirons d'abord un devis et vous l'enverrons. Ce n'est qu'après accord que nous commencerons la réparation. Si le devis n'est pas accepté ? Nous prendrons contact pour discuter des étapes suivantes.

Enregistrez ici votre RMA >
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Différents types de support de LydisPlus


En plus de la réparation de l'équipement, LydisPlus propose divers moyens de support. Les conditions spécifiques par type de support et les coûts associés peuvent être trouvés dans le Plan du Programme de Support.


Support téléphonique

Lors de l'installation d'un système fourni par LydisPlus ou lors de la recherche de certaines pannes dans un système existant utilisant des produits LydisPlus, il est possible de contacter LydisPlus pour obtenir une assistance téléphonique. Les questions, par téléphone ou par e-mail, sont généralement traitées dans les 24 heures.


L'équipe de support est disponible par téléphone du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00 au numéro suivant : +31 (0) 36 20 20 125 et par e-mail à ticket@lydisplus.com.

En dehors des heures d'ouverture, LydisPlus est joignable 24 heures sur 24 par e-mail à ticket@lydisplus.com.


Support à distance

Les systèmes vendus par LydisPlus offrent la possibilité de lire et de modifier la programmation et les paramètres à distance. De plus, ces systèmes utilisent le Support à Distance ISL, une solution sécurisée et efficace pour le support à distance. Avec le Support à Distance ISL, les techniciens, avec approbation, peuvent accéder au système du client pour diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes, sans avoir besoin d'être physiquement présents. Cela permet au support à distance d'être réalisé rapidement et facilement, ce qui fait gagner du temps et garantit la continuité des processus d'entreprise.


Support sur site

Avez-vous besoin d'un support sur site pour enquêter sur les problèmes rencontrés ? Notre support LydisPlus sur site aide à résoudre les problèmes avec l'équipement fourni. Si les conseils donnés ne produisent pas le résultat souhaité, le fabricant sera alors sollicité par LydisPlus. LydisPlus s'assure que le fabricant est entièrement informé des incidents concernant l'équipement en question. Si le fabricant décide de visiter cet équipement pour enquêter davantage sur le problème, le revendeur en sera informé en temps utile par LydisPlus.

Différents types de support de LydisPlus

Outre la réparation d'équipements, LydisPlus propose diverses formes d'assistance. Les conditions spécifiques et les coûts associés à chaque type de support se trouvent dans le Plan du Programme de Support.


Support téléphonique

Lors de l'installation d'un système fourni par LydisPlus ou lors du diagnostic de pannes dans un système existant utilisant des produits LydisPlus, vous pouvez compter sur un support téléphonique. Nous répondons généralement dans les 24 heures aux questions posées par téléphone ou par e-mail.

Notre équipe de support est joignable du lundi au vendredi de 08h30 à 17h00 au +31 (0) 36 20 20 125 et par e-mail à ticket@lydisplus.com. En dehors des heures de bureau, vous pouvez nous contacter 24 heures sur 24 à l'adresse ticket@lydisplus.com.


Support à distance

Les systèmes de LydisPlus offrent la possibilité de gérer les paramètres et la programmation à distance. Nous utilisons ISL Remote Support, une solution sécurisée et efficace pour le support à distance. Avec l'autorisation du client, nos techniciens peuvent accéder directement au système pour diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes, sans qu'une présence physique soit requise. Cela permet de gagner du temps et garantit que les processus d'affaires se déroulent sans encombre.


Support sur site

Avez-vous besoin d'une assistance sur site pour résoudre des problèmes avec l'équipement fourni? LydisPlus propose un support sur site pour vous aider face aux défis techniques. Lorsque les solutions proposées ne donnent pas le résultat escompté, LydisPlus fait intervenir le fabricant. Nous veillons à ce que le fabricant soit pleinement informé du problème. Si le fabricant décide de se rendre sur place pour enquêter sur le problème, nous informons le revendeur en temps utile.

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Autre type de support technique

Notre service technique offre un soutien étendu dans divers domaines. En plus du support technique, nous aidons également avec des installations spéciales et la procédure DOA.


Installations spéciales

Pour les projets classés comme "spéciaux" ou "complexes", LydisPlus aide à déterminer le bon équipement pour le client. Selon la situation, ce soutien peut être fourni à distance ou sur site.


Procédure DOA

Pour le traitement des produits "Dead On Arrival" (DOA), LydisPlus applique une procédure standard. Si, après évaluation, il s'avère qu'il s'agit d'un produit DOA, le produit de remplacement est expédié et crédité. Vous souhaitez en savoir plus sur la procédure et les conditions associées? Consultez le Plan de Support LydisPlus via le bouton ci-dessous.

Consultez le programme de soutien de LydisPlus.

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