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Support technique de LydisPlus

  • Pour les revendeurs qui comptent au quotidien sur des solutions AV, IT et communication stables, un support fiable est essentiel. C’est pourquoi LydisPlus vous accompagne à chaque étape : installation, gestion et résolution de problèmes. Notre service technique est disponible pour les revendeurs dans toute la Benelux et vous aide à résoudre rapidement les incidents tout en assurant le bon fonctionnement des systèmes.


    Grâce à nos possibilités de réparations, support à distance, intervention sur site et installations spécialisées, vous pouvez servir vos clients en toute sérénité.


    Nous vous accompagnons sur :

    • l’installation et la configuration
    • les activités quotidiennes de gestion et de support
    • les réparations et les processus de retour
    • les services spécialisés tels que les installations AV


    Notre support technique repose sur des solutions rapides, des procédures claires et un service fiable, pour que vos clients finaux restent pleinement satisfaits.

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  • Le programme de support

    Le programme de support de LydisPlus comprend les services techniques suivants pour les revendeurs :


    • Support technique (téléphonique, remote support et sur site)
    • Réparations de produits
    • Service d’installation spéciale
    • Procédure Dead On Arrival (DOA)
    • Calculateurs et co
    • nfigurateurs pour projets AV

    En plus du support technique, nous proposons également un support commercial ; plus d’informations à ce sujet sont disponibles ici.

    Consultez le programme de soutien

Différents types de support chez LydisPlus


LydisPlus propose plusieurs formes de support technique, adaptées au projet et aux besoins de votre client. Pour cela, contactez notre équipe support.


Disponibilité de l’équipe support

Du lundi au vendredi : de 8h30 à 17h00

Tel. +31 (0) 36 20 20 125 

E-mail: ticket@lydisplus.com 

En dehors des heures de bureau ticket@lydisplus.com reste disponible pour signaler les incidents.

  • Assistance téléphonique

    Nos spécialistes vous aident pour :

    • L’installation des systèmes fournis par LydisPlus
    • Le diagnostic et la résolution des pannes sur les installations existantes

    Vous recevez généralement une réponse dans les 24 heures pour les questions posées par téléphone ou par e-mail.

  • Assistance à distance

    De nombreux produits livrés via LydisPlus permettent une gestion à distance. Grâce à ISL Remote Support, nos techniciens peuvent, de manière sécurisée, visualiser directement l’écran, ajuster les paramètres et tester les systèmes. Cela permet d’économiser du temps de déplacement, de réduire les délais d’intervention et d’aider vos clients à avancer rapidement.

  • Support sur site 

    As-tu besoin d’une assistance sur place pour résoudre des problèmes avec l’équipement livré ? LydisPlus propose un support sur site pour t’aider à relever les défis techniques. Lorsque un problème nécessite une investigation approfondie de la part du fabricant, nous assurons la bonne transmission du



Support PC et smartphone


Avec un code de session fourni par notre collaborateur support, nous pouvons temporairement visualiser votre écran sur PC ou smartphone et ajuster directement les paramètres ou analyser les incidents en temps réel. Avez-vous reçu un code de session de notre équipe support ?


Entrez ce code de session ci-dessous et cliquez sur « Connexion ».


 


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Réparations de produits


Un produit doit être réparé ? Dans ce cas, envoyez l’équipement à notre département support. Veillez à ce que le produit respecte les conditions ci-dessous pour que nous puissions traiter la réparation rapidement :


  • Les réparations doivent être envoyées franco (port payé)
  • Joignez un formulaire RMA entièrement rempli comportant :
  1. Une description claire du défaut
  2. Une adresse de retour visible
  • Vos coordonnées (nom, numéro de téléphone, adresse e-mail)
  • Joignez la facture d’achat originale de l’utilisateur final pour déterminer la garantie


L’équipement vous sera retourné dans le même état cosmétique que celui dans lequel LydisPlus l’a reçu.


Réparation sous garantie

Le produit entre-t-il dans les conditions de garantie LydisPlus ? Dans ce cas, nous effectuons la réparation gratuitement, y compris les pièces et la main-d’œuvre.


Réparation hors garantie

Pour les réparations qui ne sont pas couvertes par la garantie, nous vous transmettons toujours d’abord un devis détaillé. Après votre accord, nous procédons à la réparation. Pas d’accord ? Nous discutons ensemble de la meilleure solution suivante.

Meld hier je RMA aan >
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Autre support technique

Notre service technique offre une assistance complète sur différents domaines. En plus du support technique standard, nous vous aidons également pour les installations spéciales et la procédure DOA.


Installations spéciales (AV)

Pour les installations spéciales ou complexes, LydisPlus vous accompagne dans le choix et la configuration des solutions audiovisuelles adaptées. Selon la nature du projet, cela se fait à distance ou sur site.


Manque temporaire de capacité d’installation ou de ressources chez vous ? LydisPlus prend alors entièrement en charge l’installation, toujours au nom du revendeur. Nous travaillons exclusivement pour les revendeurs et ne concurrençons jamais directement nos partenaires.


Nos techniciens installateurs certifiés assurent une mise en service professionnelle des solutions de réunion, présentation, collaboration et narrowcasting. Vous offrez ainsi à vos clients une installation de haute qualité sans mobiliser vos propres ressources supplémentaires.


Procédure Dead On Arrival (DOA)

Pour les produits qui s’avèrent défectueux dès la première utilisation, nous appliquons une procédure DOA claire et rapide. Après évaluation, nous vous envoyons immédiatement un produit de remplacement et créditons l’appareil défectueux. Vous retrouvez l’ensemble des conditions détaillées dans le Supportplan.

Le Supportplan
  • avcalculator
  • lydis-35

    Questions ? Contactez-nous.


    Besoin d’assistance en tant que revendeur

    ou hésitez-vous sur la forme de support la plus adaptée ?

    Notre service technique est à votre disposition

    pour vous accompagner avec un support rapide et expert.

    Contact >

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